مسودة — تحتاج مراجعة قانونية
هذه مسودة أولى أُعدّت لمراجعة محامٍ مؤهل في عُمان وفي كل سوق نخدمه. ليست سياسة ملزِمة بعد ولا يجوز نشرها قبل تلك المراجعة.
1. من تشمله هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على شركة دليل المستقبل العامة («Future Guide»، «نحن»)، سجل تجاري 1508999، ترخيص صحي 1508999، المسجّلة في بوشر، محافظة مسقط، سلطنة عُمان.
وتشمل كل من يستخدم futureguide.services: أطباء الأسنان والعيادات الذين يفتحون حساباً، والزوار الذين يتواصلون معنا، وبشكل غير مباشر المرضى الذين يرفع الطبيب صورهم الشعاعية.
2. ما الذي نجمعه
من الطبيب: الاسم، واسم العيادة أو المركز، والدولة، والبريد الإلكتروني، ورقم الواتساب، واختيارياً رقم الترخيص المهني. وإذا راسلتنا في نافذة المحادثة أو على واتساب، فما تكتبه يُجمع أيضاً — والبند 5ج يوضّح ما يحدث له.
- صور المرضى الشعاعية: أشعة CBCT (بصيغة DICOM/ZIP) والمسوح داخل الفم (STL/PLY) التي يرفعها الطبيب مع الحالة.
- بيانات الحالة: اسم المريض وعمره وجنسه والتاريخ المرضي ذو الصلة وعدد الزرعات ونظام الزرعات والـ Kit الجراحي ونوع الدليل الجراحي المطلوب.
- الملاحظات السريرية التي يكتبها الطبيب عن الحالة.
- بيانات المعاملة: المبلغ وطريقة الدفع ورقم حوالة الصرافة وصورة الإيصال في حال الدفع اليدوي.
- بيانات تقنية: عنوان IP ونوع المتصفح والصفحات التي زُرتها، وتُستخدم فقط لإبقاء الخدمة آمنة وعاملة.
- الرابط الذي جاء بك: إذا وصلتنا عبر رابط حملة إعلانية، فاسم الحملة المرافق له يُحفظ طوال زيارتك ويُرفق برسالتك إن أرسلت رسالة — وفقط إن أرسلتها — لنعرف أي قناة نُبقي عليها. ليس أداة تتبّع، ولا يُشارَك، وزيارة بلا رسالة لا تترك شيئاً.
3. لماذا نجمعها
تُجمع صور المرضى لغرض واحد فقط: إنتاج التقرير الاستشاري، وعند الطلب، ملف الدليل الجراحي الذي طلبه الطبيب. لا نستخدمها لبناء منتجات أو تدريب نماذج أو اتخاذ قرارات بشأن أي مريض بعينه.
وتُجمع بيانات الحساب والمعاملات لتشغيل الحساب وإصدار الفواتير والوفاء بالتزامات حفظ السجلات.
4. مسؤولية الطبيب
الطبيب المعالج هو من يقرر ما البيانات التي يرسلها إلينا ولماذا. ومن ناحية حماية البيانات، يُعدّ الطبيب المتحكم في بيانات مريضه، وتعمل Future Guide كمعالِج بناءً على تعليماته.
وقبل الرفع، يجب على كل طبيب أن يُقرّ في نموذج الإرسال بأن المريض وافق على مشاركة صوره لأغراض التخطيط. ونحن نعتمد على هذا الإقرار ولا نتواصل مع المرضى بأنفسنا.
5. من يستطيع الاطلاع على البيانات
الوصول داخل Future Guide محدود حسب الدور. الاستشاري والمصمم المكلَّفان بالحالة وحدهما يستطيعان فتح صورها. أما الموظفون الإداريون فيرون أرقام الحالات وحالتها وفواتيرها لا الملفات السريرية. والمحاسبة ترى سجلات الدفع فقط.
ولا تُباع بيانات أي حالة أو تُؤجَّر أو تُشارَك مع معلنين تحت أي ظرف.
5ب. خدمات الأطراف الثالثة التي يستخدمها هذا الموقع
خدمتان خارج سيطرتنا قد تستقبلان عنوان IP الخاص بك عند استخدام هذا الموقع. الخطوط تُطلَب من Google Fonts عند تحميل الصفحة. وخريطة المكتب في صفحة التواصل تأتي من Google Maps، ولا يُتصل بها إلا بعد ضغطك على «أظهر الخريطة» — فهي لا تُحمَّل من تلقاء نفسها.
القياس. إذا وافقت، يحمّل هذا الموقع Google Analytics وبكسل Meta لعدّ الصفحات التي تُقرأ والروابط التي تُستخدم. ولا يُحمَّل أيٌّ منهما، ولا يُكتب لهما أي ملف تعريف ارتباط، قبل أن تضغط «أوافق» في الشريط أسفل الصفحة؛ والرفض ضغطة واحدة، وهو ما يعنيه إغلاق الشريط. ويمكنك تغيير هذا القرار في أي وقت من الرابط في تذييل الصفحة.
ما تستقبله الخدمتان: عنوان الصفحة، واللغة التي تقرأ بها، وأن رابطاً من نوع معيّن استُخدم — زر واتساب، أو كُتيّب، أو صفحة إنشاء الحساب. وما لا تستقبلانه إطلاقاً، في أي حدث: صور المرضى، أو أرقام الحالات، أو أسماء الملفات، أو محتوى أي حقل تكتب فيه. ولا نرسل إليهما بريدك ولا رقم هاتفك، وقد أوقفنا إشارات الإعلان عبر الأجهزة الخاصة بجوجل.
يمكن الاستغناء عن الخطوط والخريطة عند النشر: بتقديم الخطوط من نطاقنا واستبدال الخريطة بصورة ثابتة. أما القياس فمتوقّف تماماً حتى يُربط حساب — وبلا حساب لا يظهر أي شريط ولا يوجد وسم ليُحمَّل.
5ج. المحادثة وواتساب
يضيف هذا الموقع نافذة محادثة، ورقم واتساب يُجاب عليه عبر منصة واتساب للأعمال التي تديرها Meta. ويجري تشغيلهما على مراحل، وقد نُشر هذا البند قبل ذلك كله، لأن البند أعلاه يعد بهذا الترتيب في القياس، والقاعدة نفسها تنطبق هنا. المحادثة قيد الدخول إلى الخدمة الآن — الأجزاء التي تحفظ المحادثة جاهزة، والنافذة تُفتح للقرّاء قريباً. أما رقم واتساب فلم يدخل الخدمة بعد. ويُسجَّل هنا تاريخ بدء تشغيل كلٍّ منهما.
ما يُجمع. ما تكتبه، والاسم ووسيلة التواصل التي تختار إعطاءها، والصفحة التي بدأت منها، والوقت. ولا يُقرأ شيء آخر من جهازك.
إلى أين يذهب. تُحفظ المحادثة على بنيتنا الخاصة. وعند تحويلها إلى شخص يردّ عليها، تُكتب نسخة منها في Notion الذي نستخدمه نظاماً لسجلات العملاء؛ أما المحادثة التي يتولاها المساعد وحده فلا تُنسخ إليه. و Notion معالِج يعمل بتعليماتنا ويستطيع الاطلاع على ما يُكتب فيه. أما محادثة واتساب فتمر إضافةً بـ Meta التي تدير تلك المنصة وتستطيع رؤية الرسالة والرقم الذي أرسلها — كما هو الحال في أي رسالة واتساب.
لا تكتب معلومات المريض في أيٍّ من القناتين. لا اسماً، ولا عمراً، ولا رقم حالة أو ملف، ولا صوراً شعاعية. والمساعد مبنيّ ليتوقف وينبّهك عند رصد أيٍّ منها، ولا تُخزَّن تلك الرسالة. وهذا ليس إجراءً شكلياً: نافذة المحادثة وواتساب ليستا قناتين مناسبتين لبيانات المرضى. والحالة تُرسَل عبر نموذج الحالة، حيث تُعالَج وفق بقية هذه السياسة.
ما يفعله المساعد وما لا يفعله. يجيب عن أسئلة الخدمة — ماذا نقدّم، ومدد التسليم، والاشتراك، وكيف تُرسل حالة. ولا يجيب عن الأسئلة السريرية ولا يبدي رأياً في حالة؛ بل يقول ذلك ويحيلك إلى استشاري. ولن نطلب منك أبداً كلمة مرور ولا كود دخول — لا في المحادثة، ولا في واتساب، ولا في أي مكان.
مدة الاحتفاظ. تُحفظ المحادثة ما دامت مفتوحة، وما دام السجل مفيداً في خدمتك. والمدة النهائية لدى مستشارنا القانوني مع المدد المذكورة في البند 7.
نقطة مفتوحة للمراجعة القانونية: مدة الاحتفاظ بسجلات المحادثة وواتساب، وهل تسمية Notion و Meta كمعالِجَين تستلزم اتفاقاً أو إفصاحاً محدداً في الأسواق المخدومة.
6. أين تُخزَّن البيانات
تُخزَّن الملفات على بنية سحابية مُدارة مع تشفير أثناء النقل وفي حالة السكون. لم تُحدَّد منطقة الاستضافة نهائياً بعد. وإذا اشترط أي سوق نخدمه بقاء بيانات المرضى داخل حدوده، فسنستضيف بيانات ذلك السوق وفقاً لذلك ونذكره هنا.
نقطة مفتوحة للمراجعة القانونية: هل يفرض العراق أو عُمان أو أي سوق خليجي شرط إقامة البيانات على الصور الطبية.
7. مدة الاحتفاظ
يُحذف كل ما يتعلق بالحالة — الصور التي رفعها الطبيب والتقرير والدليل الجراحي اللذان أنتجناهما — بعد 24 ساعة من التسليم. ولا تبقى صور المرضى على خوادمنا بعد هذه النافذة، ولا يعود الطبيب قادراً على استرجاع أي شيء من الموقع بعد إغلاقها.
أما السجلات الإدارية التي لا تحتوي صوراً — رقم الحالة وتاريخها وحالة الاشتراك — فمدة الاحتفاظ بها لم تُحدَّد بعد وهي بانتظار الرأي القانوني.
المدة الدقيقة للاحتفاظ قيد المراجعة القانونية وستُنشر هنا قبل قبول أول حالة. وحتى ذلك الحين لا يُحفَظ أي ملف مريض على هذا الموقع إطلاقاً.
8. الصور بعد إخفاء الهوية
يجوز لنا استخدام صور من حالة لأغراض تعليمية وتسويقية فقط إذا أشّر الطبيب على الإقرار الاختياري عند الإرسال، وبعد إزالة كل معرّف — اسم المريض والرقم المرجعي وتاريخ الميلاد وبيانات جهاز التصوير الوصفية.
وهذا الإقرار اختياري ومنفصل عن إقرار موافقة المريض الإلزامي، ويمكن سحبه بالتواصل معنا.
9. الاطلاع والتصحيح والحذف
يستطيع الطبيب في أي وقت أن يطلب منا نسخة من البيانات المحفوظة عن حسابه أو عن حالة بعينها، أو أن يطلب تصحيحها، أو حذف حالة قبل انتهاء نافذة الـ 24 ساعة.
وإذا طلب مريض من طبيبه حذف صوره، فعلى الطبيب التواصل معنا وسننفّذ التعليمات. تُرسل الطلبات إلى [email protected].
10. الأمان
لا تُفعَّل الحسابات إلا بعد مراجعة يدوية. والتحقق بخطوتين متاح لكل طبيب ويُوصى به عندما يستخدم الحساب أكثر من شخص. وتجري عمليات الرفع والتنزيل عبر اتصالات مشفّرة.
ولا يوجد نظام مثالي. وإذا وقع اختراق يمسّ بياناتك فسنخبرك والجهة المختصة دون تأخير.
11. التواصل
للأسئلة حول هذه السياسة: [email protected] أو واتساب +964 774 764 4134، يومياً 08:00–22:00. نرد خلال 24 ساعة.